سیاست‌نامه و قوانین فروشگاه PSMal

۱. تعاریف و اصطلاحات

• فروشگاه: وب‌سایت رسمی **PSMal** به عنوان عرضه‌کننده محصولات.
• مشتری (کاربر): هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت‌نام در سایت، اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.
• سفارش: محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند خرید، قصد تهیه آن‌ها را دارد.
• محتوا: کلیه اطلاعات، تصاویر، ویدئوها، متون، قیمت‌ها و سایر مطالب موجود در سایت.

۲. فرآیند ثبت و پرداخت سفارش

ثبت سفارش در فروشگاه **PSMal** در هر ساعت از شبانه‌روز امکان‌پذیر است. پس از ثبت سفارش، فرآیند تأیید نهایی و پردازش آن در ساعات کاری فروشگاه آغاز خواهد شد. تکمیل فرآیند خرید به معنی پذیرش مسئولیت کامل از سوی مشتری و تعهد به پرداخت هزینه محصول و ارسال آن است. شرایط ثبت سفارش به شرح زیر است:

• مشتری موظف است در زمان ثبت سفارش، اطلاعات کامل و صحیح را وارد نماید. در صورت وجود هرگونه خطا یا نقص در اطلاعات (آدرس، کد پستی، شماره تماس)، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
• قیمت نهایی محصولات، با احتساب مالیات و هزینه‌های بسته‌بندی، در هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود. قیمت‌گذاری محصولات به صورت روزانه به‌روزرسانی می‌شود و قیمت قطعی همان قیمتی است که در زمان نهایی کردن خرید در سایت ثبت شده است.
• مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین معتبر یا سایر روش‌های اعلام شده پرداخت نماید. در صورت پرداخت ناموفق، سفارش تأیید نخواهد شد.

۳. شرایط ارسال و تحویل کالا

فروشگاه **PSMal** متعهد به ارسال به موقع سفارشات در چارچوب زمانی مشخص شده است. شرایط ارسال و تحویل به شرح زیر است:

• زمان ارسال کالا بر اساس شهر مقصد و روش ارسال انتخابی (پست، پیک، تیپاکس و...) متفاوت است.
• مشتری موظف است در زمان تحویل کالا، بسته‌بندی و سلامت فیزیکی محصول را در حضور مأمور تحویل‌دهنده بررسی نماید.
• در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی، شکستگی، یا پارگی در بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

۴. سیاست استرداد و بازگشت کالا

رضایت مشتریان اولویت اصلی **PSMal** است. بر این اساس، امکان مرجوعی کالا با شرایط زیر فراهم شده است. مشتریان باید برای هرگونه اقدام به بازگشت کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام دهند.

• مغایرت کالا: در صورتی که کالای تحویل شده با اطلاعات درج شده در سایت (مشخصات، رنگ، مدل) مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
• وجود ایراد فنی: اگر محصول دارای ایراد فنی باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل، اقدام به بازگشت کالا نماید.
• انصراف از خرید: اگر مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود، می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری و در صورتی که بسته‌بندی کالا باز نشده و محصول در حالت اولیه خود باشد، آن را بازگرداند.

موارد غیرقابل استرداد در فروشگاه دیجیتال PSMal

با توجه به ماهیت خاص کالاهای دیجیتال، برخی اقلام در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، قابل استرداد نیستند. لطفاً در زمان خرید به این موارد توجه فرمایید:

• نرم‌افزارها و بازی‌های کامپیوتری: در صورت باز شدن بسته‌بندی و یا فعال‌سازی لایسنس.
• لوازم جانبی: محصولاتی مانند ایرفون، هدفون‌های بی‌سیم، و هرگونه لوازم بهداشتی-شخصی (مانند ریش‌تراش یا مسواک برقی) در صورت باز شدن بسته‌بندی، به دلیل حفظ سلامت مصرف‌کننده و مسائل بهداشتی، قابل استرداد نیستند.
• محصولات پلمپ‌شده: هرگونه کالای پلمپ‌شده‌ای که بسته‌بندی اصلی آن باز شده یا به آن آسیب وارد شده باشد، به جز در موارد وجود ایراد فنی، قابل استرداد نیست.
• کالاهای مصرفی: محصولاتی مانند باتری، جوهر پرینتر، و سایر اقلام مصرفی پس از استفاده، قابل بازگشت نیستند.

۵. سیاست حفظ حریم خصوصی

ما در **PSMal** به حریم خصوصی شما اهمیت می‌دهیم و متعهدیم که از اطلاعات شخصی شما محافظت کنیم. این سند به شما کمک می‌کند تا درک کنید چه اطلاعاتی را از شما جمع‌آوری می‌کنیم، چرا آن را جمع‌آوری می‌کنیم و چگونه از آن استفاده و محافظت می‌کنیم.

دیدگاه‌ها

هنگامی که شما نظری را در سایت ما ثبت می‌کنید، ما اطلاعاتی را که در فرم نظردهی وارد کرده‌اید، همراه با آدرس IP و شناسه مرورگر شما، جمع‌آوری می‌کنیم. این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا نظرات اسپم و ناخواسته را شناسایی و از نمایش آن‌ها جلوگیری کنیم. همچنین، یک کد هش (یک رشته ناشناس ایجاد شده از آدرس ایمیل شما) ممکن است به سرویس‌های خارجی مانند Gravatar ارسال شود تا بتوانیم تصویر پروفایل شما را در کنار نظرتان نمایش دهیم.

رسانه و تصاویر

اگر در سایت ما تصویر یا فایلی را آپلود می‌کنید، لطفاً دقت داشته باشید که اطلاعات موقعیت جغرافیایی (EXIF GPS) در آن وجود نداشته باشد. بازدیدکنندگان سایت می‌توانند با دانلود تصاویر، این اطلاعات مکانی را استخراج کنند. ما توصیه می‌کنیم قبل از آپلود، این اطلاعات را از تصاویر خود حذف کنید.

کوکی‌ها

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر شما ذخیره می‌شوند و به سایت ما کمک می‌کنند تا شما را به خاطر بسپارد. ما از کوکی‌ها به دلایل زیر استفاده می‌کنیم:

• برای راحتی شما: اگر نظری را ثبت می‌کنید، یک کوکی به مدت یک سال نام، ایمیل و آدرس وب‌سایت شما را ذخیره می‌کند تا برای نظرات بعدی نیازی به وارد کردن مجدد اطلاعات نباشد.
• برای ورود به حساب کاربری: اگر به حساب کاربری خود وارد می‌شوید، کوکی‌ها اطلاعات ورود شما را به مدت دو روز و تنظیمات ظاهری سایت (مانند گزینه‌های صفحه نمایش) را به مدت یک سال ذخیره می‌کنند. با انتخاب گزینه "مرا به خاطر بسپار"، این مدت به دو هفته افزایش می‌یابد. پس از خروج از حساب، این کوکی‌ها حذف می‌شوند.

محتوای جاسازی‌شده از وب‌سایت‌های دیگر

مقالات و صفحات سایت ما ممکن است شامل محتوای جاسازی‌شده از وب‌سایت‌های دیگر (مانند ویدئوها، تصاویر یا مقالات) باشد. این محتوا دقیقاً مانند زمانی رفتار می‌کند که شما به طور مستقیم از آن وب‌سایت‌ها بازدید کرده‌اید. وب‌سایت‌های مذکور ممکن است اطلاعاتی درباره شما جمع‌آوری کنند، از کوکی‌ها استفاده کنند، ردیابی‌های اضافی را جاسازی نمایند و تعامل شما با محتوای جاسازی‌شده را زیر نظر بگیرند.

۶. محتوا و مالکیت فکری

تمامی محتوای وب‌سایت **PSMal**، شامل طرح‌های گرافیکی، لوگوها، متون، تصاویر، ویدئوها و اسکریپت‌ها، متعلق به فروشگاه بوده و تحت قوانین بین‌المللی کپی‌رایت و قوانین مالکیت فکری ایران محافظت می‌شود. هرگونه استفاده، کپی‌برداری، بازنشر یا نمایش بخشی از محتوا بدون اجازه کتبی از مالک، پیگرد قانونی خواهد داشت.

۷. مسئولیت‌ها و تعهدات

• فروشگاه **PSMal** متعهد می‌شود که محصولات با کیفیت و مطابق با توضیحات ارائه شده در سایت را به مشتریان عرضه کند.
• فروشگاه در برابر هرگونه اختلال در عملکرد وب‌سایت که ناشی از عوامل خارجی (مانند حملات سایبری، مشکلات سرور، قطعی اینترنت و...) باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
• مشتریان متعهد به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قانون تجارت الکترونیک، و پرهیز از هرگونه فعالیت غیرقانونی در سایت هستند.

۸. ضوابط استفاده از کوپن‌های تخفیف

• هر کد تخفیف فقط برای یک بار خرید و برای یک کاربر قابل استفاده است، مگر آنکه در شرایط آن کد به صراحت ذکر شده باشد.
• کوپن‌های تخفیف دارای تاریخ انقضا هستند و پس از پایان اعتبار، غیرقابل استفاده خواهند بود.
• در صورت لغو سفارش، اعتبار کد تخفیف بازگردانده نخواهد شد، مگر آنکه اشکال از سمت فروشگاه باشد.
• امکان ترکیب چند کد تخفیف با یکدیگر وجود ندارد.

۹. سیاست‌های مربوط به نظرات و امتیازدهی کاربران

• نظرات و امتیازات ثبت شده توسط کاربران باید مرتبط با محصول و تجربه خرید آن‌ها باشد.
• ثبت نظرات حاوی الفاظ توهین‌آمیز، تبلیغات، اطلاعات تماس شخصی و محتوای غیرمرتبط ممنوع است و در صورت مشاهده، حذف خواهد شد.
• فروشگاه حق ویرایش، حذف، یا انتشار ندادن نظراتی که با قوانین سایت مغایرت دارند را برای خود محفوظ می‌دارد.

۱۰. سیاست فروش عمده و سازمانی

برای خریدهای عمده یا سازمانی، مشتریان می‌توانند از طریق [ایمیل یا شماره تلفن مخصوص] با تیم فروش ما تماس بگیرند. شرایط پرداخت، ارسال، و قیمت‌گذاری در این نوع خریدها با شرایط مندرج در سایت متفاوت بوده و بر اساس توافق طرفین صورت می‌گیرد.

۱۱. ضمانت و خدمات پس از فروش

تمامی محصولاتی که شامل گارانتی می‌شوند، دارای کارت یا برچسب گارانتی رسمی شرکت واردکننده هستند. شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش هر محصول، تابع قوانین شرکت گارانتی‌کننده است و مسئولیت ارائه خدمات بر عهده آن شرکت می‌باشد.

• برای استفاده از خدمات گارانتی، نگهداری از بسته‌بندی اصلی کالا و کارت گارانتی الزامی است.
• آسیب‌های ناشی از نوسانات برق، استفاده نادرست، ضربه فیزیکی و نفوذ مایعات، شامل خدمات گارانتی نمی‌شوند.